Tenim una política de devolució de 30 dies, és a dir, disposes de 30 dies després de rebre l’article per sol·licitar una devolució.

L’article ha d’estar en el mateix estat en què el vas rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original, perquè s’admeti la devolució. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.

Per iniciar una devolució, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l’adreça luisagaschler@gmail.com. Tingues en compte que les devolucions s’hauran d’enviar a la següent adreça: [INSERIR ADREÇA DE DEVOLUCIÓ]

Si s’accepta la devolució, t’enviarem una etiqueta d’enviament per a la devolució juntament amb les instruccions sobre com i on enviar el paquet. No s’acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat prèviament la devolució.

Per a qualsevol consulta sobre devolucions, pots posar-te en contacte amb nosaltres a l’adreça luisagaschler@gmail.com.

Danys i problemes
Si us plau, revisa la teva comanda tan bon punt la rebis i posa’t en contacte amb nosaltres immediatament si l’article és defectuós, està malmès o si reps un article equivocat, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.

Excepcions / articles sense devolució
Certs tipus d’articles no es poden retornar, com els productes peribles (com aliments, flors o plantes), els productes a mida (com comandes especials o articles personalitzats) i els articles de cura personal (com productes de bellesa). Tampoc acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Si tens alguna pregunta o dubte sobre un article concret, posa’t en contacte amb nosaltres.

Malauradament, no podem acceptar devolucions d’articles en oferta o targetes de regal.

Canvis
La manera més ràpida d’assegurar-te que aconsegueixes el que busques és retornar l’article que tens i, un cop acceptada la devolució, fer una compra a part de l’article nou.

Període de reflexió de 14 dies de la Unió Europea
Sense perjudici de l’anterior, si la mercaderia s’envia dins de la Unió Europea, tens dret a anul·lar o retornar la teva comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació. Igual que en el cas anterior, l’article ha d’estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original. També hauràs de tenir el rebut o comprovant de compra.

Reemborsaments
T’informarem quan haguem rebut i inspeccionat la teva devolució i et comunicarem si s’ha aprovat el reemborsament o no. Si s’aprova, se’t reemborsarà de forma automàtica en la teva forma de pagament original en un termini de 10 dies hàbils. Recorda que el banc o l’entitat emissora de la targeta de crèdit poden trigar algun temps a processar i fer efectiu el reemborsament.

Si han transcorregut més de 15 dies hàbils des que vam aprovar la teva devolució, posa’t en contacte amb nosaltres a l’adreça luisagaschler@gmail.com.